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ERP系统和CRM管理软件有什么区别?

来源: 发布时间:2018-4-3 9:15:11 浏览次数:33
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  所谓erp系统管理,意思就是企业资源管理规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统,识别和规划企业资源,从而获取客户订单,完成加工和交付,最后得到客户付款。

  CRM管理软件,也叫客户关系管理软件。CRM软件的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种软件。特别适用于销售服务型企业,对于销售管理,客户管理起得相当大的作用。

  不同于ERP项目,CRM项目的应用范围主要在企业的前台业务部门,即市场营销管理、销售管理以及客户服务与支持,虽然CRM系统范围没有ERP这类主要侧重于企业后台业务集成的管理信息系统来得广,但就CRM系统中蕴含的管理思想而言,却意味着企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式的转变,意味着管理观念的转变,由活动构成的企业相关流程的转变,制度的转变,人的转变。

  已经用了ERP系统,是否还需要用CRM管理软件?

  多数ERP软件中并没有包含CRM软件的功能,仅仅是对销售订单以及客户进行管理,少部分包含客户关系管理模块的ERP软件,多数仅仅提供销售自动化的功能,不具备营销管理和客户服务与支持管理的功能。而销售最重要的就是对销售过程、市场营销、客户以及后续的服务等的精细化管理,所以ERP无法解决企业中最重要的销售管理,CRM必不可少。


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